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服装加工厂怎么样客户才会信任呢?

文章出处:法蒂尔人气:0发表时间:2016-09-21 11:14:39【

对于服装加工厂最重要是什么?那就是客户的信任以及产品的质量,那如何引导客户?提升客户的信任度?只要正确的引导客户,在给客户介绍得时候不能夸大!否则有欺骗客户的嫌疑哦!

好比去农贸市场买菜,即使小摊贩有一些不太优雅的言行,人们一般会见怪不怪,觉得可以接受;而去大超市购物,如果营业员稍微有点不文雅的举动,人们就会觉得这个超市的服务差。

为什么同样的行为,人们却会有不同的感觉?关键就在于期望值不同。所谓客户期望值,就是客户认为企业提供的产品和服务应该达到的某种状态和水平,它包括期望的内容、标准(包括定量标准和定性标准)等。引导客户的期望值,是指企业有目的、有计划地主动适应和影响客户期望值的过程,其目的是使客户的期望值维持在某一合适的状态。

让客户满意,不是要满足客户的任何需要。事实上,没有一样产品、一个企业能够真正无限制地完全满足客户的所有期望。菲利普·科特勒认为,客户满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态”。亨利·阿塞尔也认为,当商品的实际消费效果达到消费者的预期时,就导致了满意,否则,则会导致客户不满意。

可见,满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。在企业所提供的产品、服务不变的情况下,客户的满意水平和期望值是成反比的。如果效果低于期望,客户就会不满意;如果可感知效果与期望相匹配,客户就满意;如果可感知效果超过期望,客户就会高度满意、高兴或欣喜。

所以,提高客户满意度就是努力达到和超过客户对产品和服务的期望值。在提高客户满意度的问题上,一方面要不断提高自身的产品和服务的质量、水平;另一方面还需注意将客户的期望值控制在一定范围之内。提高与控制要两手抓,这一点很重要,单方面强调服务而忽略控制,强调如何去进一步提供更好、更优的服务,忽略对客户期望值的控制,即使我们的服务越来越周到,但客户满意水平却并没有得到相应的提高,因为客户对服务的需求是永无止境的,而企业的资源却是有限的。

因此,我们需要引导客户期望值并维持在一个适当的水平,同时客户期望值需要与客户体验协调一致。引导客户期望值的关键是要给客户一个合理的期望,让企业与客户朝着一个方向努力,把双方期望值的鸿沟缩小,达到双赢的目的。如果企业为客户设定的期望值与客户所要求的期望值之间差距太大,企业就算运用再多的技巧,客户也不会接受,因为客户的期望值对客户自身来说是最重要的。

这样一来,就需要管理者设立完备的管理体系。

1、客观评价产品和服务

一些企业为了扩大销售,塑造良好的企业形象,往往喜欢在宣传或销售中夸大自己的产品或服务,借此提高自己的身价。尤其是在一些产品的推广活动中,更是夸大产品的能效,人为地制造客户的高期望值。

事实上,这种接近欺骗的手段,不但不能起到良好的效果,反而会伤害客户的信任度,虚假地拉升了客户的期望值。当客户接受了企业的产品后,如果发现没有购买到自己期望的产品,尤其是这种期望你已经承诺可以达成,客户就会把一切责任都归咎于企业本身。此时,客户的满意度会大幅度下降。

因此,在介绍企业、产品或服务的时候要做到客观真实,既不要夸大也不要隐瞒,而应针对客户需求和企业能够提供的服务状况,客观地描述自己的产品和未来的发展前景。客户对你了解的最初目的,是建立对你产品的信任。用“引诱”的方式来和消费者沟通,最终一定是“搬石头砸自己的脚”。

学会服装加工厂如何引导客户?提升客户的信任度?才能使得服装加工厂发展的更加稳定,更加的长远。

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